Politique d’annulation des options d’achat

Annulation avant expédition

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été traitée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible.

Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Produits personnalisés

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés (prénoms, textes, couleurs spécifiques, créations à la demande, etc.) ne peuvent pas être annulés une fois leur fabrication commencée.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier une commande (adresse, quantité, modèle, couleur ou toute autre information), contactez-nous dans les meilleurs délais.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant le lancement de la préparation. Toutefois, aucune modification ne peut être garantie une fois la fabrication ou la préparation commencée.

Remboursements

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou de modification de commande, contactez-nous en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.